Política de garantía global del consumidor de BLUSAFE

(Aplicable a consumidores finales en Estados Unidos, la UE, Reino Unido, Australia y Nueva Zelanda)

En Blusafe Solutions, fabricamos productos duraderos. Esta Política de Garantía describe la cobertura para nuestros dispositivos de seguridad inteligentes y hardware. Esta política es proporcionada por BLUSAFE SOLUTIONS US LLC y sus entidades locales autorizadas.

1. Cobertura y Período de Garantía

Garantizamos que nuestros productos estarán libres de defectos en materiales y mano de obra bajo uso normal durante los períodos que se detallan a continuación. El período de garantía comienza en la fecha de compra (se requiere prueba de compra válida).

Categoría de Cobertura Inclusiones (Qué está Cubierto) Período de Garantía
Componentes Electrónicos Placas de circuito impreso, sensores, módulos de comunicación, motores, teclados, puertos de carga. 1 Año
Componentes Mecánicos Cuerpos de cerradura, mecanismos de accionamiento, carcasas, manijas, acabados de superficie. 1 Año
Servicio de Instalación Solo aplicable si la instalación fue realizada por Blusafe o sus representantes autorizados. 1 Año
(a partir de la fecha de instalación)

Nota: Si no se puede proporcionar una prueba de compra válida, el período de garantía será por defecto de 90 días a partir de la fecha de fabricación del producto.

2. Beneficios de la Garantía

Si surge un defecto dentro del período de garantía y usted ha seguido las pautas oficiales de instalación y mantenimiento, Blusafe, a su entera discreción:

  1. Reparará el producto defectuoso utilizando piezas nuevas o reacondicionadas;
  2. Reemplazará el producto por una unidad nueva o reacondicionada de calidad equivalente; o
  3. Reembolsará el precio de compra real si la reparación o el reemplazo no son factibles.

3. Exclusiones de la Garantía (Qué NO está Cubierto)

Esta garantía no cubre daños o anomalías funcionales causadas por:

  • Uso Indebido: Incumplimiento del Manual del Usuario o la Guía de Instalación oficial.
  • Modificación No Autorizada: Desmontaje, modificación o reparación realizada por personal no autorizado.
  • Accesorios de Terceros: Daños causados por el uso de baterías, cargadores o consumibles no oficiales.
  • Daño Físico: Mal uso, negligencia, caídas, impactos o daños intencionados.
  • Factores Ambientales: Incendio, inundación, terremoto, temperaturas extremas, humedad o corrosión química.
  • Consumibles: Agotamiento normal de la batería, fugas o hinchazón resultantes del uso regular.
  • Desgaste Normal: Rayones, abolladuras o daños estéticos que no afectan la funcionalidad principal del producto.
  • Limitaciones Biométricas: Fallo de reconocimiento debido a dedos mojados, dedos grasos o huellas dactilares desgastadas (limitaciones inherentes de la tecnología actual).

4. Cómo Presentar una Reclamación de Garantía

Si encuentra un problema después de nuestra ventana de devolución estándar de 90 días, siga estos pasos:

Paso 1: Contactar a Soporte

Envíe un correo electrónico a support@blusafesolutions.com dentro de 1 mes después de descubrir el defecto. Incluya:

  • Prueba de compra válida (número de pedido y fecha).
  • Modelo del producto y número de serie (SN).
  • Una descripción detallada del defecto.
  • Fotos claras o un video corto que demuestren el problema.

Paso 2: Revisión y RMA

Revisaremos su reclamo dentro de los 5 días hábiles. Si se aprueba, le proporcionaremos un Número de Autorización de Devolución de Mercancía (RMA) e instrucciones de devolución específicas.

Paso 3: Devolver el Producto

Envíe el producto defectuoso a la dirección designada dentro de los 7 días hábiles de recibir el número RMA.
Importante: Los gastos de envío de devolución a nuestras instalaciones son responsabilidad del consumidor.

Paso 4: Inspección y Resolución

Completaremos la inspección dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción.

  • Reclamo Válido: Repararemos o reemplazaremos la unidad y cubriremos el costo del envío de devolución.
  • Reclamo Inválido: Si no se encuentra ningún defecto o el problema se encuentra dentro de las circunstancias excluidas, el producto se devolverá en su estado original y se podrán aplicar tarifas de inspección/envío.

5. Descargos de Responsabilidad Importantes

  • Derechos Legales: Esta garantía es una garantía expresa proporcionada por Blusafe y no excluye ni limita sus derechos legales según las leyes locales de protección al consumidor (por ejemplo, Directiva de Derechos del Consumidor de la UE, Ley del Consumidor Australiana).
  • Piezas de Terceros: Los componentes fabricados por terceros están cubiertos por las garantías de sus fabricantes originales.
  • Actualizaciones: Blusafe se reserva el derecho de actualizar las especificaciones del producto y las políticas de garantía sin previo aviso. Se aplicará la política vigente en el momento de su compra.
  • Uso Comercial: Esta política se aplica únicamente al uso personal/residencial. Las transacciones B2B y los proyectos comerciales están sujetos a términos de garantía comercial separados.

Contáctenos
Para consultas sobre la garantía, póngase en contacto con:
Blusafe Solutions US LLC
Dirección: 9375 E. Evans Creek Rd., Rogue River, Oregón 97537, EE. UU.
Correo electrónico: support@blusafesolutions.com